Vanliga frågor
Våra anställdas och kunders hälsa och säkerhet är vår högsta prioritet. Därför har vi totalrenoverat våra produktions- och distributionscentraler för att följa reglerna för social distansering och personlig skyddsutrustning (PPE).
Vad innebär detta för dig?
Handläggningstiderna kan vara försenade. Vanligtvis är handläggningstiden 6–12 arbetsdagar*. Handläggningstiderna kan variera på grund av COVID-19-relaterade problem, myndighetsregler och deras inverkan på vår verksamhet. Handläggningstiderna kan också vara längre under helgdagar.
Vi meddelar dig efter att din beställning har skickats eller om det uppstår några förseningar i handläggningen.
Du kan avbryta din beställning när som helst och få full återbetalning. Vi har uppdaterat vår returpolicy så att du kan avbryta din beställning när som helst och få full återbetalning.
Tack för ditt tålamod och din förståelse. Vi är fast beslutna att betjäna dig under denna utmanande tid.
Tack för ditt samarbete!
*Observera att helger och helgdagar (som nyårsdagen, Martin Luther King Jr. Day, Presidents' Day, Memorial Day, Independence Day, Labor Day, Thanksgiving och jul) inte ingår.
Vanliga frågor
Hur kontaktar man oss?
Vi erbjuder onlinechatt dygnet runt. Du kan kontakta oss via vår webbplats eller genom att mejla support@txjntc.com.
Vad kostar frakten?
Vi erbjuder en fast fraktavgift på 99 kr per beställning. Standardfraktavgiften är 49 kr per beställning. Beställningar över 499 kr är berättigade till fri frakt.
Vilka betalningsmetoder accepterar txjntc.com?
Vi accepterar för närvarande kreditkort och PayPal. Om du vill använda andra betalningsmetoder hjälper vi dig gärna. Kontakta oss direkt genom att mejla support@txjntc.com.
Är det säkert att handla online på txjntc.com?
Helt säkert! Vi använder GeoTrust Secure Sockets Layer (SSL) krypteringsteknik för att säkerställa säker överföring av dina personuppgifter över internet. Vi lagrar inte dina kreditkortsuppgifter och delar inte dina personuppgifter med tredje part.
Om du har några frågor om din beställning, vänligen kontakta oss på support@txjntc.com. Vi hjälper dig gärna med en lösning.
Hur ändrar eller avbryter jag en beställning?
Om du vill ändra din beställning, vänligen kontakta oss inom 8 timmar efter att du lagt den: support@txjntc.com. Efter denna tid kommer vi inte att kunna göra några ändringar.
Hur spårar jag din beställning?
Du får ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer efter att din beställning har skickats. Om du inte får det, vänligen kontakta oss: support@txjntc.com.
Vad är förbeställda varor? Kan jag avbryta en förbeställd beställning?
Förbeställda varor är varor du köper innan de anländer till butiken. Du kan avbryta din beställning när som helst innan den behandlas. Skicka bara ett e-postmeddelande till support@txjntc.com.
Jag beställde en vara i lager tillsammans med en förbeställd vara. Kommer varorna att skickas separat?
Vi skickar hela din beställning så snart alla varor är tillgängliga. Om du vill ha varan i lager tidigare, vänligen kontakta oss på support@txjntc.com.
Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder en problemfri 14-dagars returpolicy. Varorna måste vara i originalskick, inklusive en intakt returetikett och hygienförsegling. De får inte ha använts, tvättats eller ändrats på något sätt. Tyvärr kan vi inte acceptera returer som inte uppfyller dessa krav. Txjntc.com återbetalar hela inköpspriset (exklusive fraktkostnader). Alla returer kan skickas till vårt amerikanska returlager.
Hur man begär en retur
Att begära en retur är nu enklare än någonsin! Vi erbjuder en problemfri 14-dagars returpolicy. För att initiera en retur, skicka ett e-postmeddelande till oss på support@txjntc.com från den e-postadress du använde för att göra din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit ditt paket.
Observera att vi endast kan återbetala de ursprungliga fraktkostnaderna för returnerade varor om produkten är defekt. Vi kan inte heller återbetala returfraktkostnader.
När vi har mottagit din retur skickar vi en ersättningsvara eller återbetalar inköpspriset (exklusive de ursprungliga fraktkostnaderna).
Vi ansvarar inte för förlorade returer. Därför rekommenderar vi att du använder en spårbar fraktmetod och sparar dina leveransuppgifter för dina register.
Vad händer om varan är skadad eller felaktig?
Vi är noga med att säkerställa att alla varor vi säljer är av högsta kvalitet. Om du dock får en defekt eller skadad vara, vänligen kontakta oss på support@txjntc.com så att vi kan undersöka ärendet så snabbt som möjligt och lösa problemet åt dig.