Questions fréquemment posées
La santé et la sécurité de nos employés et de nos clients sont notre priorité absolue. C'est pourquoi nous avons complètement repensé notre centre de production et de distribution pour suivre les directives recommandées par les autorités en matière de distanciation sociale et d'équipement de protection individuelle.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
Les délais de traitement peuvent être retardés. Habituellement, le délai de traitement est de 6 à 12 jours ouvrables*. En raison des problèmes liés au COVID-19 et des exigences réglementaires, ainsi que de l'impact sur nos activités, ces horaires peuvent actuellement varier. Des délais de traitement plus longs peuvent également survenir les jours fériés.
Nous vous informerons lorsque votre commande aura été expédiée ou si nous détectons des problèmes de traitement.
Vous pouvez annuler n'importe quelle commande à tout moment et recevoir un remboursement complet. Nous avons mis à jour notre politique de retour afin que vous puissiez annuler n'importe quelle commande à tout moment et obtenir un remboursement complet.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous résolvons le problème ensemble.
Merci pour votre coopération !
*Veuillez noter que les week-ends et les jours fériés tels que le Nouvel An, le Martin Luther King Jr. Day, le President's Day, le Memorial Day, le 4 juillet, la Fête du Travail, Thanksgiving et Noël ne sont pas inclus.
Questions fréquemment posées
Comment puis-je vous contacter ?
Nous proposons un chat en direct 24h/24 et 7j/7 sur le site Web ou par e-mail à support@txjntc.com.
Combien coûte l'expédition ?
Nous proposons la livraison express pour un montant forfaitaire de 15,99 $ ou la livraison standard pour 6,99 $ par commande. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 50 $.
Quels modes de paiement txjntc.com accepte-t-il ?
Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit et PayPal. Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, nous serons ravis de vous aider !
Contactez-nous directement à support@txjntc.com pour organiser cela. Est-il sécuritaire d'acheter en ligne à support@txjntc.com ?
Absolument! Nous utilisons Geotrust Secure Socket Layering (SSL), une technologie de cryptage qui garantit la transmission sécurisée de vos données personnelles sur Internet. Nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit et ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers.
Si vous avez encore des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter à support@txjntc.com. Nous vous contacterons ensuite pour organiser un traitement alternatif de votre commande !
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter à support@txjntc.com dans les 8 heures suivant votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons apporter aucune modification.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez envoyer un e-mail à support@txjntc.com.
Qu'est-ce qu'un article en précommande ? Puis-je annuler ma précommande ?
Un article en précommande est un article que vous commandez avant qu'il ne soit en stock. Vous pouvez l'annuler jusqu'à ce que votre commande soit traitée. Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail à support@txjntc.com.
J'ai commandé un set disponible avec une précommande. Seront-ils expédiés séparément ?
Nous expédierons votre commande dès que tous les articles seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir votre article disponible avant de commander, veuillez nous envoyer un e-mail à support@txjntc.com.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour sans tracas de 14 jours.
Les marchandises doivent être dans leur état d'origine et l'étiquette de retour et le sceau hygiénique doivent rester. Les marchandises ne doivent pas avoir été utilisées, lavées ou autrement modifiées.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours qui ne répondent pas aux exigences ci-dessus.
Txjntc.com propose un remboursement intégral (prix de l'article hors frais d'expédition d'origine).
Tous les retours peuvent être envoyés à notre entrepôt de retours aux États-Unis.
Comment demander un retour ?
Demander un retour n'a jamais été aussi simple !
Nous offrons une politique de retour sans tracas de 14 jours. Pour lancer un retour, envoyez-nous simplement un e-mail à support@txjntc.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Utilisez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition d'origine pour les articles retournés, sauf si l'article est défectueux. Nous ne pouvons pas rembourser les frais de retour.
Une fois que nous aurons reçu le ou les articles, nous vous enverrons votre ou vos nouveaux articles ou vous recevrez votre remboursement (l'article excluant les frais d'expédition d'origine).
Nous ne sommes pas responsables de la perte des vêtements retournés. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'enregistrement des retours et d'enregistrer les détails de l'expédition.
Que faire si l'article que je reçois est endommagé ou incorrect ?
Nous travaillons dur pour garantir que tous les articles vendus sont de la plus haute qualité. Cependant, si vous avez des inquiétudes concernant un article défectueux ou endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à support@txjntc.com afin que nous puissions enquêter rapidement sur le problème pour vous !